Servicios de soporte técnico

Términos de servicio&Condiciones

(1) Cobertura de productos: Incluye inversor solar RAJA, inversor de almacenamiento RAJA, dispositivo de monitoreo RAJA , software de monitoreo RAJA.

(2) Cobertura de países y regiones: Estados Unidos.

(3) Reclamo de garantía: en general, el número de serie(S/N）debe ser proporcionado para poder reclamar la garantía. Básicamente, el estándar  El período de garantía es de 10 años a partir de la fecha de instalación y no más de 5 años y medio a partir de la fecha de entrega desde la fábrica de RAJA.

(4) Guarde cuidadosamente la factura de compra/los documentos de instalación o los recibos originales. Los clientes deben presentarlos para reclamar la garantía si es necesario.

(5) Validez del compromiso de garantía: estrictamente de acuerdo con el contrato de venta formal firmado con RAJA. Si no hay ningún contrato de venta firmado, entonces los términos & Condición en la Tarjeta de garantía de Growatt,

Compromiso de servicio de RAJA

(1) Cobertura de productos: Incluye inversor solar RAJA, inversor de almacenamiento RAJA, dispositivo de monitoreo RAJA , software de monitoreo RAJA.

(2) Cobertura de países y regiones: Estados Unidos.

(3) Reclamo de garantía: en general, el número de serie(S/N）debe ser proporcionado para poder reclamar la garantía. Básicamente, el estándar  El período de garantía es de 10 años a partir de la fecha de instalación y no más de 5 años y medio a partir de la fecha de entrega desde la fábrica de RAJA.

(4) Guarde cuidadosamente la factura de compra/los documentos de instalación o los recibos originales. Los clientes deben presentarlos para reclamar la garantía si es necesario.

(5) Validez del compromiso de garantía: estrictamente de acuerdo con el contrato de venta formal firmado con RAJA. Si no hay ningún contrato de venta firmado, entonces los términos & Condición en la Tarjeta de garantía de Growatt,

Compromiso de tiempo de respuesta

Compromiso de servicio de RAJA

(1) La línea directa de servicio para el centro de servicio local de RAJA varía; consulte nuestro centro de servicio local  en su país/región. La línea directa de servicio en la sede de Shenzhen es +86 139 2464 0189. Nuestra línea directa de servicio   que ofrece consultas generales, soporte técnico, etc.

(2) Dirección de correo electrónico del servicio: nestor@rajaev.com. Se sugiere al cliente que se comunique directamente con el representante de servicio de RAJA  en su país/región.

(3) Período de garantía y modo de servicio. Ofrecemos diferentes soluciones de servicio para diferentes productos, consulte detalles en la siguiente tabla
Nota: Si el período de garantía se especificó en el pedido de venta, entonces el período de garantía obedecería al pedido de venta .

(4) Instalación y puesta en marcha: RAJA no ofrece servicio de instalación, no ofrece servicio de depuración in situ  para el dispositivo de monitoreo. RAJA puede ofrecer servicio de comisión in situ para plantas de gran escala  (capacidad del inversor>500kw)
Costo del flete

Otro aviso importante

(1) Los clientes pueden comunicarse con RAJA por teléfono, correo electrónico, aplicación de mensajería instantánea, etc. Los clientes deben seguir las instrucciones de RAJA’ para completar un formulario de reclamo de garantía y enviárnoslo a través de   envíe un correo electrónico o complete el Formulario de reclamo de garantía en línea a través del Sistema de servicio en línea de RAJA, según las instrucciones de RAJA. Aquí está la información básica requerida para reclamos de garantía:  

1) Modelo del producto, número de serie. 

2) Detalles de configuración del sistema (Paneles por cadena, número de cadenas, paralelo o en serie  esquema, categoría de red, clasificación de voltaje de red, clasificación de frecuencia de red). 

3) Descripción de la falla (mensaje de error o código de error en la pantalla LCD. Imágenes u otra falla  información) 

Nota: RAJA revierte el derecho de rechazar los reclamos de garantía sin la información   necesaria. En este caso,’es el cliente el responsable de la pérdida o cualquier otra  consecuencia. 

(2) El servicio de garantía estándar se proporciona para productos con una garantía válida. Se’se excluyen de la garantía   los daños debidos a: 

• Breaking the product seal / opening the casing without permission from RAJA

• Transport damage

• Incorrect installation or commissioning; For example, incorrect DC or AC pole wiring /  connection, loose DC or AC pole wiring / connection, which lead to the damage of inverter. 

• Failure to observe the user manual, the installation guide, and the maintenance regulations

• Unauthorized Modifications, changes, or attempted repairs

• Incorrect use or inappropriate operation

• Insufficient ventilation of the device

• Failure to observe the applicable safety regulations

• Force majeure (e.g., lightning, overvoltage, storm, fire) For warranty invalid products, RAJA would charge for service, example, spare parts cost,  labor cost for products. Or according to maintenance

contrato, si hay contrato de mantenimiento  firmado.

(3) Los términos & condiciones anteriores (junto con la tarjeta de garantía en el embalaje del producto y los  documentos de garantía adheridos) describían todas las responsabilidades por los productos vendidos por RAJA,  elimina el otro aparente * Garantía de pista 1ab5*. Sin una confirmación documental formal,  RAJA no será responsable de ninguna responsabilidad más allá de este plazo de garantía. Cuando el producto   está en uso bajo garantía, la responsabilidad de RAJA se limita al servicio de reemplazo y  reparación de acuerdo con los términos de la garantía & condiciones, sin más garantía, obligación,  o responsabilidad. Si lo especifica la ley, RAJA actuaría de acuerdo con la ley. 

(4) Los productos OEM no se aplican a los términos de esta garantía &. La garantía para el producto OEM   debe cumplir con el contrato.

Tenga en cuenta que RAJA invierte la explicación final en este compromiso de servicio.